Foire aux Questions (FAQ)

Expédition et Livraison

Dans quels pays livrez-vous et quels sont les frais associés ?

  • Zones de livraison disponibles : Actuellement, nous livrons uniquement en France.
  • Frais de livraison : La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
  • Extensions futures : Nous envisageons d'étendre nos zones de livraison à l'avenir.

Quels sont les délais de traitement et de livraison de ma commande ?

  • Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  • Délai de livraison estimé après traitement : 3 à 8 jours ouvrables.
  • Délai total de livraison : 4 à 11 jours ouvrables.
  • Heure limite de commande : Minuit (Paris - CET).
  • Commandes passées le week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après votre achat, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi, y compris le nom du transporteur et le numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande sur notre site en entrant le numéro de suivi dans notre portail de suivi.

Retours et Remboursements

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour après réception du produit.

Quelle est votre politique de retour et quels produits sont exclus ?

  • Politique de retour : Les clients en France peuvent retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception.
  • Conditions de retour : Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine.

Comment initier un processus de retour ou d'échange ?

Pour initier un retour, contactez notre service client à info@julie-boutique.fr en fournissant votre numéro de commande et le motif détaillé du retour. Après examen, nous vous fournirons des instructions détaillées et une étiquette de retour.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Après réception et inspection du produit retourné, nous traiterons le remboursement sous 7 jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours après approbation.

Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?

Veuillez contacter notre service client dans les 24 à 48 heures suivant la réception du produit et fournir des photos du défaut ou des dommages. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Paiements et Confidentialité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous et comment les transactions sont-elles sécurisées ?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

  • Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express (AMEX) et Diners Club.

Toutes les informations de paiement sont cryptées et traitées en toute sécurité. Vos données sont protégées et ne sont pas partagées avec des tiers sans votre consentement.

Comment protégez-vous la confidentialité et les données personnelles des clients ?

Nous nous engageons à protéger votre confidentialité et vos données personnelles. Toutes les informations personnelles sont cryptées et stockées en toute sécurité. Nous respectons toutes les lois applicables en matière de protection des données pour assurer un traitement sécurisé.

Nom de l'entreprise : julie-boutique
E-mail : info@julie-boutique.fr
Numéro de téléphone : +31 613206354

Adresse : Pompstationsweg 327, 2597 JV Den Haag

Horaires d'ouverture :

  • Lundi - Vendredi : 9h00 - 17h00 (Paris - CET)
  • Samedi et Dimanche : Fermé (Paris - CET)